Поддержка

Нужна помощь с OwlSonic? Мы поможем с приложением, OwlSonic Cloud и вашим аккаунтом.

Связаться с OwlSonic

Электронная почта: support@owlsonic.stream

Когда пишете нам, опишите, что произошло, и укажите платформу (Windows, macOS, Linux, Android или iOS, где поддерживается), версию приложения и шаги для воспроизведения проблемы. Скриншоты могут помочь, если на них нет личной информации аккаунта.

С чем мы можем помочь

• Доступ к аккаунту: регистрация, письма с подтверждением, вход и сброс пароля.
• Импорт музыки: поддерживаемые типы файлов, неудавшийся импорт и метаданные библиотеки.
• Облако и синхронизация: загрузки, синхронизация и проблемы с хранилищем.
• Воспроизведение и офлайн-прослушивание: сбои воспроизведения или отсутствующие офлайн-медиа.
• Wave и открытие музыки: неожиданное поведение или технические проблемы.
• Конфиденциальность и удаление аккаунта: запросы о правах на данные и помощь с процессом удаления.
• Вопросы о правах на контент: замечания о материалах, хранимых или показываемых OwlSonic.

Конфиденциальность и безопасность при обращении в поддержку

Никогда не присылайте по почте пароль, коды подтверждения, токены аутентификации или закрытые подписанные ссылки для скачивания. Присылайте аудиофайлы, журналы или другие персональные данные только если это действительно нужно и через подходящий канал.

Чтобы запросить удаление аккаунта, см. Удаление аккаунта. О том, как данные обрабатываются и хранятся, читайте в Политике конфиденциальности.

Бета-версия

OwlSonic может предлагаться как предварительная или бета-версия. Мы рады сообщениям об ошибках и предложениям, но сроки ответа и доступность отдельных функций не гарантируются.