Support

Brauchen Sie Hilfe mit OwlSonic? Wir helfen Ihnen bei der App, bei OwlSonic Cloud und bei Ihrem Konto.

OwlSonic kontaktieren

E-Mail: support@owlsonic.stream

Beschreiben Sie bei Ihrer Nachricht, was passiert ist, und nennen Sie die Plattform (Windows, macOS, Linux, Android oder iOS, soweit unterstützt), die App-Version und die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt. Screenshots können hilfreich sein, wenn sie keine privaten Kontoinformationen enthalten.

Wobei können wir helfen?

• Kontozugriff: Registrierung, Verifizierungs-E-Mails, Anmeldung und Passwort-Zurücksetzen.
• Musikimport: unterstützte Dateitypen, fehlgeschlagene Importe und Bibliotheksmetadaten.
• Cloud und Synchronisierung: Uploads, Synchronisierung und speicherbezogene Probleme.
• Wiedergabe und Offline-Hören: Wiedergabefehler oder fehlende Offline-Medien.
• Wave und Musikentdeckung: unerwartetes Verhalten oder technische Probleme.
• Datenschutz und Kontolöschung: Anfragen zu Datenrechten und Hilfe beim Löschvorgang.
• Anfragen zu Inhaltsrechten: Bedenken zu Material, das von OwlSonic gespeichert oder angezeigt wird.

Datenschutz und Sicherheit bei der Kontaktaufnahme mit dem Support

Senden Sie niemals Ihr Passwort, Verifizierungscodes, Authentifizierungstoken oder private signierte Download-Links per E-Mail. Teilen Sie Audiodateien, Protokolle oder andere personenbezogene Daten nur, wenn dies ausdrücklich nötig ist, und über einen geeigneten Kanal.

Um die Löschung Ihres Kontos zu beantragen, siehe Konto löschen. Informationen zu Verarbeitung und Aufbewahrung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Beta-Software

OwlSonic kann als Vorab- oder Beta-Version angeboten werden. Wir freuen uns über Fehlerberichte und Anregungen, doch Antwortzeiten und die Verfügbarkeit einzelner Funktionen sind nicht garantiert.